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Devoluciones

Política de cancelaciones

Permitidme que nos pongamos serios un momento, a veces compramos de manera errónea y no nos damos cuenta hasta que abrimos la caja de envío. Desde Oleptyc queremos que entendáis que no hay que depredar el planeta, y esto incluye el comprar y consumir con cabeza. No obstante siempre podréis ejercer el derecho a desistir del contrato de compra que habéis realizado con Oleptyc Organic Cosmetics S.L. en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de devolución expirará a los 14 días naturales respecto del día en el que se te hizo entrega del producto. Si aun así quieres hacer una devolución de producto, deben cumplirse las siguientes condiciones:
  • El producto debe estar en perfecto estado. con su envoltorio original y no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
  • Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.
  • La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que acompaña al envío original.
  • En caso de que ejercites tu derecho de desistimiento deberás enviarnos, además, el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado, para ello deberás ponerte en contacto con nosotros en hello@oleptyc-cosmetics.com para remitírtelo.
  • Los costes generados por dicha devolución, en ningún caso, serán asumidos por Oleptyc Organic Cosmetics S.L.
De la misma manera, si el producto presentase algún defecto de fabricación (o calidad), te instamos a que solicites su devolución, también dentro de los 14 días naturales de haber recibido el producto. En este caso, ¡nosotros nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y podrás cambiarlo por otro idéntico sin coste adicional! A no ser que solicites la devolución del importe, en cuyo caso, te abonaremos la totalidad del pago en un plazo máximo de 10 días. La devolución la realizaremos automáticamente, usando el mismo medio de pago que el usado para la transacción inicial, fácil, ¿verdad?
Habiendo aclarado estos puntos, si queréis hacer una devolución, deberéis notificarnos inequívocamente (bien por una carta enviada por correo postal, bien mediante el envío de la mercancía junto a un escrito) a Oleptyc Organic Cosmetics S.L., calle José Espelius, 9, 3º5, 28011, Madrid, o bien por correo electrónico a hello@oleptyc-cosmetics.com. Para cumplir el plazo, es suficiente con que la comunicación nos la enviéis antes de que se venza el plazo que hemos acordado (no lo olvidéis, 14 días desde la recepción de la mercancía).

Devoluciones

Cumpliéndose lo arriba mencionado, nos comprometemos a devolver todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que os ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informéis de vuestra decisión.

Como ya hemos dicho más arriba, efectuaremos el reembolso usando el mismo medio de pago  que hayáis decidido emplear, a no ser que deseéis expresamente lo contrario, siempre y cuando no se incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Quede claro que podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que podáis presentar una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.